Публичная оферта о заключении договора розничной купли-продажи дистанционным способом
Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Вышваркова Ильи Антоновича заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.
В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ данный документ является публичной офертой. Оформление Заказа на Сайте означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты.
1. Термины и определения
1.1. Продавец — ИП Вышварков Илья Антонович.
1.2. Сайт — https://glosse-beauty.ru, а также иные ресурсы Продавца или уполномоченного им лица в социальных сетях и мессенджерах, включая Instagram, Telegram, WhatsApp.
1.3. Товар — парфюмерно-косметическая продукция, средства ухода, аксессуары (кисти, спонжи и т.п.), наборы, представленные на Сайте и предлагаемые Продавцом к продаже.
1.4. Покупатель — физическое лицо, оформившее Заказ либо указанное в Заказе в качестве получателя, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.5. Заказ — запрос Покупателя на приобретение Товара, оформленный на Сайте или иным способом. Оформление Заказа подтверждает заключение настоящего Договора и принятие всех его условий.
1.6. Предзаказ — Заказ на Товар, отсутствующий на складе Продавца на момент оформления и поставляемый под Заказ Покупателя.
1.7. Программа лояльности — программа «Glossé Loyalty Card», в рамках которой Покупателю начисляются бонусы, которые можно использовать для частичной оплаты Заказов.
2. Общие положения
2.1. Настоящий Договор и информация на Сайте являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ.
2.2. Отношения между Продавцом и Покупателем регулируются законодательством РФ, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
2.3. Договор вступает в силу с момента подтверждения Продавцом возможности исполнения Заказа.
2.4. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте и не распространяются на Заказы, подтверждённые до их публикации. Покупатель обязуется знакомиться с актуальной редакцией Договора перед оформлением Заказа.
3. Информация о Товаре
3.1. Продавец реализует оригинальную продукцию мировых брендов, ввезённую на территорию РФ, в том числе в порядке параллельного импорта.
3.2. Упаковка, маркировка, дизайн, страна производства и надписи на упаковке Товара могут отличаться от Товара, предназначенного для продажи в других странах, и от изображений на Сайте. Обязательная информация о Товаре на русском языке наносится на упаковку или на дополнительный информационный стикер.
3.3. Состав Товара указан на упаковке и (или) на Сайте. Покупатель самостоятельно знакомится с составом до покупки и использования, в том числе с учётом возможной индивидуальной непереносимости компонентов.
3.4. Срок годности Товара указан на упаковке. Для косметики с указанием срока использования после вскрытия (символ открытой баночки) этот срок исчисляется с момента вскрытия упаковки Покупателем.
3.5. Изображения Товара на Сайте носят информационный характер. Фактический цвет, оттенок и внешний вид Товара могут отличаться от изображений в зависимости от настроек экрана, освещения при съёмке и партии Товара.
3.6. По запросу Покупателя Продавец предоставляет сведения о подтверждении соответствия Товара (декларация или сертификат), если подтверждение соответствия для этого Товара обязательно.
4. Порядок оформления Заказа
4.1. Покупатель выбирает Товар из ассортимента на Сайте и оформляет Заказ через форму на Сайте либо иным способом, предложенным Продавцом.
4.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки или пункта выдачи.
4.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных. Продавец не отвечает за невозможность доставки или задержку Заказа, вызванные указанием неверных или неполных данных.
4.4. Продавец подтверждает Заказ или уведомляет о невозможности его исполнения в течение 3 рабочих дней.
4.5. Если Товар фактически отсутствует на складе, Продавец вправе отменить Заказ полностью или частично с уведомлением Покупателя и возвратом уплаченной за отсутствующий Товар суммы.
4.6. Если на Сайте ошибочно указана цена Товара, существенно отличающаяся от действительной (техническая ошибка), Продавец вправе до передачи Товара уведомить Покупателя об ошибке. Покупатель вправе подтвердить Заказ по действительной цене либо отменить его. В случае отмены уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме.
4.7. При использовании личного кабинета на Сайте Покупатель обязуется не передавать третьим лицам свои логин и пароль и незамедлительно уведомлять Продавца о подозрении на несанкционированный доступ.
5. Предзаказ
5.1. Предзаказ оформляется на условиях 100% предоплаты.
5.2. Срок поставки Товара по Предзаказу указывается в карточке Товара или сообщается Покупателю при подтверждении Заказа. Этот срок является ориентировочным и зависит от сроков поставки и таможенного оформления.
5.3. Продавец вправе однократно продлить срок поставки по Предзаказу не более чем на 30 дней с уведомлением Покупателя. При несогласии с продлением Покупатель вправе отказаться от Заказа и получить полный возврат уплаченной суммы.
5.4. Если поставка Товара по Предзаказу стала невозможной, Продавец уведомляет Покупателя и возвращает уплаченную сумму в полном объёме в течение 10 дней.
5.5. Покупатель вправе отказаться от Предзаказа до передачи Товара. В этом случае уплаченная сумма возвращается в течение 10 дней с момента предъявления требования.
6. Доставка и передача Товара
6.1. Доставка осуществляется по территории РФ службами доставки, с которыми сотрудничает Продавец, в пункты выдачи, постаматы или по адресу Покупателя. Сроки доставки ориентировочные и зависят от выбранного способа и региона.
6.2. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении Заказа. Условия бесплатной доставки (минимальная сумма Заказа, акции) указываются на Сайте.
6.3. Продавец вправе привлекать третьих лиц для доставки Товара.
6.4. Обязательство Продавца по передаче Товара считается исполненным в момент вручения Товара Покупателю (получателю) либо в момент передачи Товара в выбранный Покупателем пункт выдачи или постамат с уведомлением о возможности его получения. С этого момента к Покупателю переходит риск случайной гибели или повреждения Товара.
6.5. При получении Товара Покупатель обязан проверить целостность упаковки, внешний вид и комплектность Товара. Претензии о внешних повреждениях, некомплектности и пересорте рекомендуется заявлять при получении либо в течение 24 часов с момента получения с приложением непрерывного видео распаковки. Это существенно ускоряет рассмотрение обращения.
6.6. При утрате или повреждении Товара в процессе доставки по вине службы доставки Продавец по согласованию с Покупателем повторно отправляет Товар либо возвращает уплаченную за него сумму.
6.7. Если Покупатель не получил Товар в течение срока хранения в пункте выдачи и Товар вернулся Продавцу, Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом фактических расходов на доставку Товара Покупателю и обратно, в том числе если доставка была бесплатной для Покупателя.
7. Цена и оплата
7.1. Цены указаны на Сайте в рублях РФ. Продавец вправе изменять цены. Цена подтверждённого Заказа изменению не подлежит, за исключением случая, предусмотренного п. 4.6.
7.2. Оплата производится на условиях 100% предоплаты банковской картой, через сервис Яндекс Пэй или иными способами, доступными на Сайте. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Продавцу.
7.3. На Сайте доступна оплата с использованием сервисов оплаты частями банков-партнёров: «Яндекс Сплит» (АО «Яндекс Банк») и «Плати частями» (ПАО Сбербанк). В этом случае Продавец получает полную стоимость Заказа от банка-партнёра, а Покупатель вносит платежи банку в соответствии с условиями выбранного сервиса. Отношения Покупателя с банком-партнёром регулируются условиями соответствующего банка. Возврат денежных средств за Товар, оплаченный частями, производится через банк-партнёр в порядке, установленном его правилами.
7.4. Неоплаченный Заказ резервируется за Покупателем на срок до 2 рабочих дней, после чего может быть аннулирован.
7.5. Продавец вправе предоставлять скидки, промокоды и проводить акции. Их условия указываются на Сайте и могут изменяться. Скидки, промокоды и бонусы не суммируются, если иное не указано в условиях акции.
8. Возврат Товара надлежащего качества
8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения.
8.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении следующих условий:
— Товар не вскрывался и не был в использовании;
— сохранены заводская упаковка, защитная плёнка (целлофан), пломбы, защитные мембраны и наклейки, информационные стикеры;
— сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара;
— Товар возвращается в полной комплектности. Наборы возвращаются только целиком, вместе с подарками, полученными вместе с Товаром;
— имеется документ, подтверждающий покупку. При его отсутствии Покупатель вправе ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца, в том числе на номер Заказа.
8.3. Товар считается утратившим товарный вид и потребительские свойства, если:
— вскрыта или повреждена заводская упаковка, защитная плёнка, пломба или мембрана;
— Товар использовался, в том числе однократно или для пробы: на нём есть следы нанесения, отпечатки, нарушена поверхность пудры, помады, румян, теней, использован дозатор или спрей;
— повреждены или удалены информационные стикеры и маркировка.
Учитывая гигиенические требования к косметике, такой Товар возврату не подлежит.
8.4. Для возврата Покупатель направляет заявление на электронную почту Продавца, указанную в разделе 15, или менеджеру в службу поддержки в Telegram с указанием номера Заказа и причины возврата. После согласования Покупатель самостоятельно и за свой счёт отправляет Товар Продавцу по адресу, указанному Продавцом.
8.5. Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар сумму за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя. Возврат производится в течение 10 дней со дня предъявления требования тем же способом, которым производилась оплата.
8.6. Если Заказ был доставлен бесплатно в связи с достижением минимальной суммы Заказа, а после частичного возврата стоимость оставшегося Товара стала ниже этой суммы, Продавец вправе удержать из суммы возврата фактическую стоимость доставки Заказа.
8.7. Если при приёмке возвращённого Товара Продавец установит несоответствие условиям п. 8.2–8.3, он составляет акт с фото- и видеофиксацией, отказывает в возврате и направляет Товар обратно Покупателю за счёт Покупателя.
8.8. При невозврате подарка, полученного вместе с Товаром по акции, его стоимость удерживается из суммы возврата.
8.9. Товар, изготовленный или укомплектованный по индивидуальному заказу Покупателя (в том числе индивидуально собранные наборы и подарочная упаковка по заказу Покупателя), возврату надлежащего качества не подлежит.
9. Товар ненадлежащего качества
9.1. Недостаток Товара — несоответствие Товара обязательным требованиям или описанию, возникшее до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
9.2. Требования в отношении недостатков косметики и парфюмерии могут быть предъявлены в течение срока годности Товара. Гарантийный срок на аксессуары составляет 30 (тридцать) дней с даты передачи Товара Покупателю.
9.3. При обнаружении недостатка Покупатель направляет Продавцу на электронную почту, указанную в разделе 15, или в службу поддержки в Telegram обращение. В обращении указываются:
— номер Заказа;
— описание недостатка;
— фото и видео Товара, упаковки и маркировки (номер партии, срок годности).
9.4. После рассмотрения обращения Покупатель по согласованию с Продавцом передаёт Товар для проверки качества. Если недостаток подтверждён, Продавец возмещает расходы на отправку Товара. Если не подтверждён, расходы на доставку в обе стороны несёт Покупатель.
9.5. При споре о причинах возникновения недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счёт. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает Продавцу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку Товара.
9.6. Требования Покупателя о замене, возврате денежных средств или уменьшении цены удовлетворяются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
9.7. Если Покупатель сомневается в оригинальности Товара, претензия рассматривается при наличии заключения изготовителя, его официального представителя или независимой экспертной организации. Отличия Товара от аналогичного Товара, приобретённого в других магазинах или странах (п. 3.2, 10.1), сами по себе не являются признаком неоригинальности.
9.8. Если Товар продан со скидкой в связи с недостатком, о котором Покупатель был уведомлён до покупки, требования по этому недостатку не принимаются.
10. Случаи, не являющиеся недостатком Товара
10.1. Не являются недостатком Товара:
— отличия оттенка, цвета, текстуры, аромата, консистенции между партиями Товара и от изображений на Сайте;
— отличия дизайна упаковки, языка надписей, страны производства, кода партии от Товара, продаваемого в других магазинах или странах;
— наличие информационного стикера на русском языке поверх оригинальной упаковки;
— незначительные потёртости и замятия внешней картонной упаковки, не влияющие на сохранность и качество самого Товара;
— естественное расслоение, изменение цвета или консистенции, если это свойственно продукту и описано изготовителем;
— индивидуальная непереносимость, аллергическая реакция, раздражение, несоответствие Товара типу кожи или волос Покупателя;
— несоответствие оттенка, аромата или эффекта субъективным ожиданиям Покупателя.
10.2. Продавец не отвечает за недостатки Товара, возникшие после его передачи Покупателю вследствие:
— нарушения условий хранения и использования, указанных на упаковке: хранение при высокой или низкой температуре, под прямыми солнечными лучами, в условиях повышенной влажности;
— использования Товара по истечении срока годности или срока использования после вскрытия;
— загрязнения Товара после вскрытия, в том числе попадания воды, использования грязных рук, кистей и аппликаторов;
— механических повреждений: падения, удара, раскола, поломки флакона, дозатора, крышки, зеркала;
— использования Товара не по назначению;
— действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
10.3. Если по результатам проверки качества или экспертизы установлено, что недостаток возник по причинам, указанным в п. 10.2, либо заявленное обстоятельство не является недостатком (п. 10.1), Продавец отказывает в удовлетворении требования и сообщает Покупателю результаты проверки.
11. Программа лояльности
11.1. Бонусы начисляются и списываются в соответствии с правилами Программы лояльности, размещёнными в сервисе карты лояльности. Списание бонусов доступно начиная со второго Заказа.
11.2. Бонусы не являются денежными средствами, не обмениваются на деньги и не выплачиваются.
11.3. При возврате Товара:
— часть стоимости, оплаченная бонусами, возвращается на карту лояльности бонусами;
— бонусы, начисленные за возвращённый Товар, аннулируются;
— если начисленные бонусы уже потрачены, их стоимость удерживается из суммы возврата.
11.4. Продавец вправе изменять правила Программы лояльности и прекратить её действие с уведомлением на Сайте.
12. Персональные данные
12.1. Обработка персональных данных Покупателя в целях исполнения Договора осуществляется без отдельного согласия на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://glosse-beauty.ru/politica.
12.2. Персональные данные Покупателя могут передаваться службам доставки, банкам, платёжным сервисам и оператору Программы лояльности исключительно в объёме, необходимом для исполнения Заказа.
13. Рекламные рассылки
13.1. Покупатель может дать согласие на получение рекламных и информационных сообщений, отметив соответствующее поле при оформлении Заказа или при регистрации в Программе лояльности.
13.2. Покупатель может отозвать согласие в любой момент, направив письмо Продавцу или перейдя по ссылке для отписки в сообщении.
14. Прочие условия
14.1. Под рабочими днями понимаются дни пятидневной рабочей недели, за исключением выходных и праздничных дней в РФ.
14.2. Продавец не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, в том числе действиями государственных органов, таможенными ограничениями, сбоями в работе служб доставки и платёжных систем.
14.3. Все претензии направляются Продавцу в письменной форме на электронную почту, указанную в разделе 15. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в сроки, установленные законодательством РФ.
14.4. Споры решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в порядке, установленном законодательством РФ.
14.5. В случаях, не урегулированных настоящим Договором, стороны руководствуются законодательством РФ.
15. Реквизиты Продавца
ИП Вышварков Илья Антонович
ИНН: 301512917456
ОГРНИП: 325080000020719
Юридический адрес: Республика Калмыкия, Малодербетовский р-н, п. Ики-Бухус, ул. Комсомольская, д. 36
Email: info@glosse-beauty.ru
Телефон: 8-953-080-99-00
Служба поддержки: https://t.me/glossebeauty
Сайт: https://glosse-beauty.ru